投资商业停车场的续命之旅

在传统商业投资停车场场景中，以下的痛点较多消费者都遇到过：在商场的地下投资停车场，绕了好几圈，费了较大劲才找到一个车位；消费完了，在偌大的投资停车场，你又迷路了，找不到车；好不容易找到车了，出口的收费处却排着长长的队伍……这是较糟糕的停车体验。

这也是大部分投资停车场面临的痛点。太阳新天地商业广场在面对非常激烈的行业竞争中，计划通过微信端的各种工具，寻找投资停车场的智慧解决方案。考虑到定位是年轻时尚的购物中心，所以商场的目标顾客群，基本上都是微信用户。

找到了微信会员这个“抓手”后，通过微信会员整合商场的客流系统、WIFI系统等，发挥智慧投资停车场的整体效应。这需要把核心运营系统交给微信端。我们都知道，对于商场来说，精准的营销系统、客流系统、车场系统是重要组成。现在，太阳新天地希望通过微信这一平台，向用户呈现优质的车场服务、商场服务和会员服务。

在投资停车场服务上，车主可以在公众号查询空余车位数、车场引导系统寻车位停车位、微信支付免排队、自助通过车场引导系统寻车，整个环节实现了全程自助化智能投资停车场的服务。具体来说，消费者直接通过微信公众号查看是否有车位。从此也不用考虑排队等候的问题了，大大缩短了用户在停车这件事情上所耗费的时间，可以更合理的安排购物时间。在购物中心时，一键Wifi上网，购物结束后也无需拎着东西四处找车了，车场引导系统会指引用户找车。微信自助缴费功能应运而生后，成功地将停车出入口通过、缴费、寻车位的平均时间，大幅度缩减，这提升投资停车场的运转效率。消费者只要输入卡号，或直接输入商场的车牌号码就能够完成，微信自助缴费金额占到了车场总收入的84%以上。停车岗亭也就随之取消，较终达到了无人值守的成果，大大降低了投资停车场的人力成本，太阳新天地也因此成为广州首先个无人值守的投资停车场。

投资停车场是顾客进入商场消费的首先出发点，做好投资停车场服务后，怎么把这个服务跟会员服务打通？会员是商场的生命线，用户在停车的体验中获得便利，就能够实现会员的转化，在积分的问题上也能够主动积分。每一个账号在投资停车场内停了多长时间、喜欢在什么时候来到商场都可以被记录，再加上他的微信号所提供的信息，比如性别、籍贯、手机型号等，就可以精准的获得一个人的立体肖像。此外，我们还看到了未来会员属性的另一种形式——车牌号码，根据微信的进场服务与用户画像能力，当会员“入场”时，商场就能采集到会员信息，并根据会员标签，向经常来消费的会员推送喜爱的店铺的信息，甚至是优惠券。所以，通过手机微信上快速注册会员，不仅能够更好地维护会员，保持会员黏性，而且会员也可以在微信公众号上，直观地查看电子积分等相应信息、获取商场优惠资讯等。对用户的消费喜好进行判断，定制个性化服务推荐，精准的服务导流，形成交互的良性循环。

回想传统的支付场景，用户需要有一张消费小票，然后到服务台通过小票换取停车券，较后拿着停车券到收费亭抵减相应的费用。太阳新天地在停车卡和会员卡中实现一体化，进而通过微信会员，已实现了会员卡的无卡化。会员卡不再成为用户和商业广场之间的唯一联系，会员号、手机号、车牌号任意一个要素都可以成为会员的识别码。意想不到的成果是，大量会员正是来源于停车服务的转化。服务号的粉丝，也由原来不足一千人，到每个月增加1万人以上。同时开放线上推广渠道，将停车系统、商场、服务及用户连通互动，实现了无缝融合。这种交叉销售的成功率往往更高，也提升了商场的运营能力。